Política de privacidad y protección de datos
En Haivari cuidamos tus datos personales y los usamos únicamente para operar tus compras, mejorar tu experiencia, atender solicitudes, coordinar entregas y cumplir obligaciones legales.
Última actualización: junio 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es INCOMEXCESA S.A.S., operadora de la marca Haivari. Para consultas relacionadas con datos personales, privacidad o ejercicio de derechos, el canal oficial es soporte@haivari.com.
2. Datos que podemos tratar
Para operar la plataforma y prestar nuestros servicios, podemos tratar los siguientes datos, según el uso que hagas de Haivari:
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, cédula o RUC cuando aplique, correo, teléfono y dirección. |
| Compra y facturación | Pedidos, productos, valores, comprobantes, datos fiscales e historial de atención. |
| Entrega y logística | Dirección, referencias, ciudad, provincia, teléfono, guía y estado de entrega. |
| Cuenta de usuario | Credenciales, preferencias, direcciones guardadas e historial de pedidos. |
| Pago | Método de pago, estado de pago y referencia de transacción. Haivari no almacena datos completos de tarjeta. |
| Navegación | Cookies, sesión, carrito, dispositivo, páginas visitadas e interacciones básicas. |
| Vendedores | Datos comerciales, RUC, representante, contacto, cuenta bancaria, catálogo y documentos de activación. |
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar compras, pagos, facturación, despacho y seguimiento.
- Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Prevenir fraude, abuso de promociones, contracargos y riesgos de seguridad.
- Cumplir obligaciones tributarias, contables, legales y regulatorias.
- Evaluar, activar y operar vendedores aliados.
- Mejorar la experiencia del sitio, catálogo, logística y servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales permitidas.
4. Base de legitimación
Tratamos datos personales cuando es necesario para ejecutar una compra o relación comercial, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes del titular, proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, gestionar intereses legítimos de operación y, cuando corresponda, con consentimiento del titular.
5. Terceros que pueden intervenir
Para operar Haivari podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios, tales como pasarela de pagos, operadores logísticos, facturación electrónica, hosting, correo, soporte técnico, analítica, contabilidad, asesores legales y vendedores aliados involucrados en la preparación o garantía del producto.
Los terceros solo deben usar la información para la finalidad operativa correspondiente y no para contactar al cliente por cuenta propia, salvo autorización o exigencia legal.
6. Datos de pago
Los pagos con tarjeta se procesan por pasarelas autorizadas. Haivari no almacena el número completo de tarjeta, código de seguridad ni información sensible completa del medio de pago. Podemos conservar referencias de transacción, estado de pago y datos necesarios para conciliación, soporte y prevención de fraude.
7. Conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, atender reclamos, cumplir obligaciones tributarias, contables o legales, defender derechos y mantener trazabilidad operativa. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.
8. Derechos del titular
El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad o revisión de decisiones cuando corresponda conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos personales. Las solicitudes deben enviarse a soporte@haivari.com con información suficiente para validar identidad y atender el requerimiento.
9. Seguridad
Haivari aplica medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizativa para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y actuar oportunamente ante incidentes.
10. Menores de edad
La plataforma no está diseñada para que menores de edad contraten sin autorización de su representante legal. Si Haivari detecta una operación que requiere validación adicional, podrá solicitar confirmación, limitar la compra o cancelar el pedido conforme corresponda.
11. Cookies
Usamos cookies necesarias para operar carrito, sesión, cuenta, checkout y seguridad. También podemos usar cookies de analítica o mejora del servicio. El detalle se encuentra en la Política de Cookies.
12. Actualizaciones
Haivari podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.