Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo puedes solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, cómo se revisa cada caso y qué información necesitamos para ayudarte rápido.
Última actualización: junio 2026
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a compras realizadas en Haivari. Cubre solicitudes por cambio, devolución, producto defectuoso, producto incorrecto, garantía, cancelación y reembolso.
Cada caso se revisará según el tipo de producto, su estado, la causa de la solicitud, el tiempo transcurrido desde la entrega, las evidencias disponibles y la normativa aplicable.
«`2. Canal oficial de atención
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, escríbenos a soporte@haivari.com. Incluye la mayor cantidad de información posible para evitar idas y vueltas.
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o video del producto, empaque y guía cuando corresponda.
- Comprobante o información adicional si Haivari la solicita.
3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Como regla general, el cliente debe iniciar la solicitud dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que la naturaleza y el estado del producto permitan el cambio o devolución.
En casos de garantía por defecto de fabricación o funcionamiento, el plazo dependerá del tipo de producto, la garantía ofrecida, la información publicada y la normativa aplicable.
4. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir, cuando aplique, las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, limpio y en buen estado.
- Conservar empaque, etiquetas, accesorios, manuales y componentes originales.
- No presentar daños por uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o manipulación indebida.
- No haber sido alterado, reparado o modificado por terceros no autorizados.
- Ser entregado para revisión con la evidencia solicitada por Haivari.
5. Casos más comunes
| Caso | Cómo se gestiona |
|---|---|
| Producto incorrecto | Si recibiste un producto distinto al comprado, Haivari revisará el caso y podrá gestionar cambio, reposición o reembolso según corresponda. |
| Producto incompleto | Si faltan piezas, accesorios o componentes ofrecidos, revisaremos la evidencia y coordinaremos reposición, complemento, cambio o solución equivalente. |
| Producto dañado al recibir | Debe reportarse lo antes posible con fotos del producto, empaque y guía. Haivari validará si corresponde cambio, devolución, garantía o reclamo logístico. |
| Producto defectuoso | Se revisará si el defecto corresponde a fabricación, funcionamiento o calidad. Según el caso, podrá aplicarse reparación, cambio, reposición, nota de crédito o reembolso. |
| Cambio por talla, color o preferencia | Podrá aceptarse si el producto lo permite, existe disponibilidad y se conserva en estado apto para devolución. Podrían aplicar costos logísticos según el caso. |
| Cancelación antes del despacho | Si el pedido aún no fue procesado, alistado o entregado al operador logístico, Haivari revisará la cancelación y el reembolso correspondiente. |
6. Productos que pueden tener restricciones
Por razones de higiene, seguridad, salud, uso personal, naturaleza del producto o condiciones de garantía, algunos productos pueden no admitir devolución una vez abiertos, usados, instalados o manipulados.
Entre otros, pueden tener restricciones:
- Productos de higiene o uso personal abiertos o usados.
- Cosméticos, cuidado personal o productos similares abiertos.
- Ropa íntima, prendas de contacto directo o productos sellados por higiene.
- Productos perecibles, consumibles o con fecha de caducidad.
- Productos personalizados, fabricados bajo pedido o configurados especialmente.
- Productos instalados, manipulados, golpeados, mojados o dañados por mal uso.
- Productos sin empaque, accesorios, manuales, etiquetas o componentes originales cuando estos sean necesarios.
La restricción no elimina los derechos del cliente cuando exista defecto comprobado, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a la venta.
7. Garantías
La garantía cubre defectos de fabricación, funcionamiento o calidad conforme al tipo de producto, la información publicada, la garantía del fabricante o vendedor aliado, y la normativa aplicable.
La garantía no cubre, salvo disposición legal distinta:
- Daños por golpes, caídas, humedad, fuego, sobrecarga o uso inadecuado.
- Instalación incorrecta o uso contrario a instrucciones del producto.
- Manipulación, reparación o apertura por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por accesorios, cargadores, repuestos o componentes no compatibles.
8. Revisión del producto
Haivari podrá solicitar la devolución física del producto para inspección. La aprobación de una garantía, cambio, devolución o reembolso dependerá de la revisión del producto, evidencia disponible, historial del pedido y causa de la novedad.
En algunos casos, la revisión puede requerir validación del vendedor aliado, fabricante, servicio técnico u operador logístico.
9. Logística inversa
Cuando la solicitud sea atribuible a producto incorrecto, defecto, faltante, daño comprobado antes de la entrega o error operativo, Haivari gestionará la solución correspondiente y definirá la logística inversa según el caso.
Si la devolución o cambio responde a preferencia del cliente, talla, color, arrepentimiento o decisión personal, podrían aplicarse costos logísticos, siempre que el producto admita devolución y cumpla las condiciones de esta política.
10. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, Haivari lo gestionará después de validar el caso, recibir el producto cuando aplique, revisar su estado y confirmar la procedencia de la devolución o cancelación.
El reembolso podrá realizarse por el mismo medio de pago, transferencia bancaria, reverso de tarjeta, nota de crédito comercial u otro mecanismo permitido y acordado según el caso.
Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, pasarela de pago, operador financiero o proceso interno. Haivari informará al cliente el avance del caso por los canales disponibles.
11. Casos en los que puede rechazarse una solicitud
Haivari podrá rechazar una solicitud cuando:
- El producto presente señales de uso indebido, daño, alteración o manipulación no autorizada.
- El producto no conserve empaque, accesorios o componentes necesarios para su revisión.
- La solicitud se presente fuera de plazo y no corresponda a garantía vigente.
- La novedad no pueda verificarse con evidencia razonable.
- El producto pertenezca a una categoría restringida para devolución por higiene, seguridad o naturaleza del bien.
- Se detecte abuso de políticas, fraude, mala fe o uso indebido del proceso.
12. Relación con otras políticas
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Envíos y la Política de Privacidad y Protección de Datos.
13. Actualizaciones
Haivari podrá actualizar esta política por cambios legales, logísticos, comerciales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.