Términos y condiciones de compra
Estos términos regulan el uso de Haivari, la compra de productos, pagos, envíos, atención al cliente, cambios, devoluciones, garantías y demás condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra plataforma.
Última actualización: junio 2026
1. Información general
Haivari es una plataforma de comercio electrónico operada por INCOMEXCESA S.A.S.. A través de Haivari, los clientes pueden comprar productos seleccionados, gestionar pedidos, realizar pagos y recibir atención antes, durante y después de la compra.
Al usar el sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el cliente acepta estos términos y las políticas complementarias publicadas en Haivari.
«`2. Cuenta de usuario
El cliente puede comprar creando una cuenta o usando los mecanismos disponibles en el sitio. La información registrada debe ser real, completa y actualizada. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las acciones realizadas desde su cuenta.
3. Productos y disponibilidad
Haivari trabaja con productos propios y productos gestionados por vendedores aliados integrados a la plataforma. En todos los casos, la experiencia de compra, el pago, la atención y la gestión visible al cliente se realizan a través de Haivari.
La disponibilidad de productos puede variar por stock, ciudad, cobertura logística, condiciones del vendedor aliado o errores involuntarios de publicación. Si un producto no puede ser despachado, Haivari podrá contactar al cliente para ofrecer una solución, cambio, devolución o cancelación del pedido.
4. Precios y promociones
Los precios publicados en Haivari se muestran en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Las promociones, descuentos, beneficios de envío o ahorro por método de pago estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones de campaña y reglas del sitio.
Haivari podrá corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de confirmar definitivamente un pedido, informando al cliente cuando corresponda.
5. Métodos de pago
Haivari podrá ofrecer pagos mediante transferencia, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito y otros métodos habilitados en el checkout. La disponibilidad de cada método puede cambiar según condiciones operativas, técnicas, bancarias o comerciales.
En pagos por transferencia o depósito, el pedido será procesado una vez que Haivari valide el comprobante y la acreditación correspondiente. En pagos con tarjeta, la aprobación depende de la pasarela de pago, entidad emisora y controles antifraude aplicables.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por los medios disponibles. Esta confirmación no impide que Haivari realice validaciones posteriores de pago, stock, dirección, cobertura, seguridad o datos necesarios para procesar correctamente la compra.
7. Facturación
Haivari emitirá al cliente el comprobante de venta que corresponda conforme a la normativa aplicable y a los datos proporcionados durante la compra. El cliente es responsable de ingresar correctamente su información de facturación antes de finalizar el pedido.
8. Envíos y entregas
Los envíos se realizan según cobertura, disponibilidad logística, ciudad de destino, peso, volumen, tipo de producto y condiciones operativas. Los tiempos informados son estimados y pueden variar por causas externas como clima, feriados, alta demanda, novedades de transporte, dirección incompleta o imposibilidad de contacto con el cliente.
El detalle completo está disponible en nuestra Política de Envíos.
9. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Si detecta daños visibles, producto incorrecto, faltantes o cualquier novedad, debe comunicarlo a Haivari lo antes posible por los canales oficiales, adjuntando evidencia cuando corresponda.
10. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado, alistado o entregado al operador logístico. Si el pedido ya se encuentra en despacho, entrega o fue entregado, se aplicarán las reglas de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
11. Cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso se analizarán según el tipo de producto, su estado, causa de la solicitud, tiempo transcurrido desde la entrega, evidencias disponibles y normativa aplicable.
Para revisar condiciones, plazos, productos no retornables, proceso de revisión y formas de reembolso, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
12. Productos restringidos o no permitidos
Haivari puede restringir, rechazar, retirar o cancelar la venta de productos que incumplan políticas internas, normativa aplicable, derechos de terceros, condiciones de seguridad, requisitos sanitarios, garantía, autenticidad o información suficiente para el cliente.
El detalle se encuentra en nuestra Política de Productos Prohibidos y Restringidos.
13. Uso adecuado del sitio
El cliente se compromete a usar Haivari de forma lícita, honesta y respetuosa. No está permitido usar la plataforma para fraude, abuso de promociones, intentos de pago no autorizados, suplantación de identidad, ataques técnicos, extracción indebida de información o cualquier conducta que afecte la operación, seguridad o reputación de Haivari.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos. Al usar Haivari, el cliente reconoce que sus datos pueden ser tratados para operar compras, pagos, facturación, entregas, soporte, garantías, seguridad y cumplimiento legal.
15. Propiedad intelectual
La marca Haivari, su identidad visual, textos, diseño, estructura, imágenes propias, contenidos, funcionalidades y elementos del sitio pertenecen a Haivari o a sus respectivos titulares. No pueden ser copiados, usados o explotados sin autorización previa.
16. Atención al cliente
Para consultas, soporte, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, el canal oficial es soporte@haivari.com. Haivari podrá solicitar datos, fotografías, comprobantes u otra evidencia razonable para revisar cada caso.
17. Cambios en estos términos
Haivari podrá actualizar estos términos cuando existan cambios legales, comerciales, logísticos, tecnológicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.