Política de envíos
En Haivari coordinamos tus entregas con operadores logísticos aliados para que tu pedido llegue de forma ordenada, trazable y con soporte cuando exista alguna novedad.
Última actualización: junio 2026
1. Alcance
Esta política aplica a los pedidos realizados en Haivari que requieran entrega a domicilio o envío mediante operador logístico. Los tiempos, costos y cobertura pueden variar según ciudad, dirección, tipo de producto, peso, volumen, disponibilidad y condiciones operativas.
2. Confirmación antes del despacho
El pedido se prepara después de confirmar la compra y validar el pago cuando corresponda. En pagos por transferencia o depósito, el despacho inicia una vez que Haivari confirme la acreditación o validación del comprobante.
3. Tiempo de preparación
Antes de entregar el pedido al operador logístico, el producto debe ser confirmado, preparado y alistado. Algunos productos pueden requerir coordinación con vendedores aliados, bodegas o puntos de despacho.
Haivari trabaja para que la preparación sea rápida, pero el tiempo puede variar según disponibilidad, horario de compra, ciudad de origen, tipo de producto, feriados o novedades operativas.
4. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega informados en la web, checkout, correo o seguimiento son estimados. Pueden variar por cobertura, dirección, clima, tráfico, feriados, alta demanda, novedades del operador logístico o imposibilidad de contactar al cliente.
5. Costo de envío
El costo de envío se calcula según reglas disponibles en Haivari, cobertura, tipo de pedido, ciudad, peso, volumen, promociones vigentes y operador logístico. En algunos casos puede existir envío con descuento, envío asumido parcialmente o beneficio promocional.
El valor final del envío se mostrará en el carrito o checkout antes de confirmar la compra.
6. Dirección de entrega
El cliente debe ingresar una dirección completa, clara y correcta. Esto incluye ciudad, provincia, calle principal, numeración o referencia, teléfono de contacto y cualquier detalle necesario para facilitar la entrega.
Si la dirección está incompleta, incorrecta o fuera de cobertura, Haivari podrá contactar al cliente para validar información, ajustar el envío o cancelar el pedido si no es posible completarlo.
7. Recepción del pedido
El pedido debe ser recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección indicada. Quien recibe puede ser considerado responsable de la recepción del paquete.
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al recibirlo. Si detectas daños visibles, manipulación, faltantes o una novedad evidente, comunícate lo antes posible con Haivari.
8. Novedades de entrega
Pueden existir novedades como dirección incompleta, cliente ausente, teléfono no disponible, zona sin cobertura, rechazo del pedido, intento fallido de entrega o imposibilidad temporal del operador logístico.
En estos casos, Haivari podrá coordinar una nueva gestión, solicitar información adicional o definir la solución aplicable según el estado del pedido y las reglas del operador logístico.
9. Pedidos no entregados o retornados
Si un pedido no puede ser entregado por causas como dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, rechazo del cliente o zona no atendida, el paquete podría retornar a origen.
Cuando exista retorno, Haivari revisará el caso para definir si corresponde reenvío, reembolso, ajuste de costos logísticos o cancelación, según la causa y el estado del producto.
10. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, escríbenos a soporte@haivari.com con tu número de pedido, fotos o video del producto, empaque y guía cuando corresponda.
Estos casos se revisan conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido cuente con guía o información de tracking, Haivari podrá compartirla por los canales disponibles. La actualización del estado puede depender del operador logístico y no siempre ocurre en tiempo real.
12. Casos fuera del control de Haivari
Algunos retrasos o novedades pueden originarse por factores externos, incluyendo clima, cierres viales, feriados, alta demanda, eventos de fuerza mayor, restricciones de cobertura, fallas del operador logístico o errores en la información entregada por el cliente.
En estos casos, Haivari realizará las gestiones razonables para revisar la situación y mantener informado al cliente.
13. Relación con otras políticas
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos y la Política de Privacidad y Protección de Datos.
14. Contacto
Para consultas sobre envíos, novedades de entrega o seguimiento de pedidos, escríbenos a soporte@haivari.com indicando tu número de pedido.